La satisfaction du client est toujours la priorité absolue de FocalCarry. Pour toute question ou commentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse focalcarry@outlook.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais, sous 1 à 2 jours ouvrables.
Annulation
Nous acceptons l'annulation de commande uniquement avant que le produit ne soit expédié ou produit. Veuillez nous contacter pour vérifier le statut de votre commande et voir si elle peut être annulée.
Vous obtiendrez un remboursement intégral via votre mode de paiement original dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant l'annulation. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà en cours de production ou expédié, car nos produits sont tous fabriqués à la main et spécialement pour votre commande personnalisée.
Retours pour les produits standard (non applicables aux produits personnalisés)
Nous n'acceptons PAS les retours pour les produits standard sans problème de qualité.
Nous acceptons les retours pour les produits standard présentant un problème de qualité dans les 7 jours suivant la livraison. Pour être éligible à un retour, vous devez envoyer une preuve vidéo de déballage du problème de qualité, filmée à partir de l'étiquette d'expédition intacte à son arrivée. Votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Nous exigeons également un reçu ou une preuve de votre achat.
Vous ne serez remboursé que du prix d'achat initial sans les frais de port après réception de votre article retourné. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse
focalcarry@outlook.com en premier lieu.
Retours de produits personnalisés sans problème de qualité
Veuillez noter que les produits personnalisés sans problème de qualité ne peuvent pas être retournés car chaque portefeuille personnalisé est unique et ne peut pas être revendu. Veuillez vérifier attentivement vos informations personnalisées lors de l'achat.
Nous acceptons les retours pour les produits personnalisés présentant un problème de qualité dans les 7 jours suivant la livraison. Pour être éligible à un retour, vous devez envoyer une preuve vidéo de déballage du problème de qualité, filmée à partir de l'étiquette d'expédition intacte à son arrivée. Votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Nous exigeons également un reçu ou une preuve de votre achat.
Vous ne serez remboursé que du prix d'achat initial sans les frais de port après réception de votre article retourné. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse
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Échanges pour les produits présentant un problème de qualité
Tous nos produits sont fabriqués après une production minutieuse et une inspection stricte. Cependant, un accident inconnu peut survenir pendant le transport, causant des dommages mineurs au produit. Si vous rencontrez des problèmes de qualité avec votre produit, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse focalcarry@outlook.com en premier lieu. Notre équipe de service client vous aidera à résoudre votre problème et vous offrira un échange gratuit de votre article acheté si nécessaire.
Nous nous réservons tous les droits de décision finale concernant cette politique de retour et de remboursement.
Le contenu de la politique de retour et de remboursement est susceptible d'être modifié sans préavis.
Cette politique de retour et de remboursement n'est pas transférable aux achats ultérieurs.
Dernière mise à jour : 1er juillet 2026