Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für FocalCarry stets oberste Priorität. Bei Fragen und Rückmeldungen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter focalcarry@outlook.com. Wir werden so schnell wie möglich innerhalb von 1-2 Werktagen antworten.
Stornierung
Wir akzeptieren Stornierungen von Bestellungen nur, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns, um den Bestellstatus für Sie zu überprüfen und zu sehen, ob Ihre Bestellung storniert werden kann oder nicht.
Sie erhalten nach der Stornierung innerhalb von 2-3 Werktagen eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass wir die Bestellung nicht stornieren können, wenn das Produkt bereits in Produktion ist oder versandt wurde, da alle unsere Produkte handgefertigt sind und speziell für Ihre individuelle Bestellung angefertigt werden.
Rücksendungen für Standardprodukte (nicht für Sonderanfertigungen)
Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Standardprodukte ohne Qualitätsproblem.
Wir akzeptieren Rücksendungen für Standardprodukte mit Qualitätsproblemen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Sie ein Unboxing-Videobeweis des Qualitätsproblems senden, der vom unversehrten Versandetikett bei Ankunft aufgenommen wurde. Ihr Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Wir benötigen auch einen Beleg oder einen Nachweis Ihres Kaufs.
Sie erhalten nur den ursprünglichen Kaufpreis ohne Porto zurück, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte zuerst per E-Mail an
focalcarry@outlook.com.
Rücksendungen für Sonderanfertigungen ohne Qualitätsproblem
Bitte beachten Sie, dass Sonderanfertigungen ohne Qualitätsproblem nicht zurückgegeben werden können, da jede angepasste Mappe einzigartig ist und nicht wieder verkauft werden kann. Bitte überprüfen Sie Ihre individuellen Informationen beim Kauf sorgfältig.
Wir akzeptieren Rücksendungen für Sonderanfertigungen mit Qualitätsproblem innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Sie ein Unboxing-Videobeweis des Qualitätsproblems senden, der vom unversehrten Versandetikett bei Ankunft aufgenommen wurde. Ihr Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Wir benötigen auch einen Beleg oder einen Nachweis Ihres Kaufs.
Sie erhalten nur den ursprünglichen Kaufpreis ohne Porto zurück, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Bei Fragen wenden Sie sich bitte zuerst per E-Mail an
focalcarry@outlook.com.
Umtausch für Produkte mit Qualitätsproblem
Alle unsere Produkte werden nach sorgfältiger Produktion und strenger Inspektion hergestellt. Es kann jedoch während des Transports zu einem unbekannten Unfall kommen, der zu geringfügigen Schäden am Produkt führt. Wenn Sie Qualitätsprobleme mit Ihrem Produkt haben, wenden Sie sich bitte zuerst per E-Mail an focalcarry@outlook.com. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen bei der Lösung Ihres Problems und bietet Ihnen bei Bedarf einen kostenlosen Umtausch für Ihren gekauften Artikel an.
Wir behalten uns alle Rechte der endgültigen Entscheidung bezüglich dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vor.
Die Inhalte der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist nicht auf nachfolgende Käufe übertragbar.
Letzte Aktualisierung: 1. Juli 2026